Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer. Über den Tracking-Link kannst du den Lieferstatus und die voraussichtliche Zustellung prüfen.
Bitte beachte, dass es gelegentlich zu Verzögerungen bei Statusaktualisierungen kommen kann. Das bedeutet, dass die Sendungsverfolgung nicht immer in Echtzeit aktualisiert wird – auch wenn sich dein Paket bereits auf dem Weg befindet.
Wenn sich das Tracking nicht aktualisiert
Wenn dein Tracking seit 48 bis 72 Stunden unverändert ist, bedeutet das meistens, dass der Versanddienstleister das Paket noch nicht gescannt hat. Bitte warte zunächst noch etwas ab. In vielen Fällen wird das nächste Update erst angezeigt, sobald das Paket im nächsten Verteilzentrum bearbeitet wurde.
Wenn sich der Status weiterhin nicht aktualisiert oder das voraussichtliche Lieferdatum bereits überschritten ist, kontaktiere bitte unseren Support unter support@familyandmoney.com und gib deine Bestellnummer an. Wir prüfen den Status deiner Sendung und helfen dir gerne weiter.
Wenn dein Tracking-Link nicht funktioniert
Falls sich der Tracking-Link nicht öffnen lässt oder noch keine Informationen angezeigt werden, warte bitte zunächst etwas ab und versuche es später erneut. Manchmal benötigt der Versanddienstleister Zeit, um die Sendung im Tracking-System zu erfassen.
Wenn der Link weiterhin nicht funktioniert oder du keine Sendungsnummer erhalten hast, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an unseren Support unter support@familyandmoney.com.
Wenn sich deine Lieferung verspätet
Das voraussichtliche Lieferdatum dient als Orientierung. In Einzelfällen kann es aufgrund von Verzögerungen beim Versanddienstleister, erhöhtem Versandaufkommen oder bei internationalen Sendungen durch Zollabfertigung zu längeren Lieferzeiten kommen.
Wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten wurde und deine Bestellung noch nicht angekommen ist, kontaktiere bitte unseren Support unter support@familyandmoney.com. Bitte gib deine Bestellnummer an, damit wir deine Lieferung prüfen können.