Wenn sich der Status deiner Sendungsverfolgung seit einigen Tagen nicht verändert hat, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass dein Paket nicht weitertransportiert wird. Je nach Versanddienstleister und Versandroute kann es vorkommen, dass zwischen zwei Tracking-Updates mehrere Tage liegen.
Warum wird mein Tracking nicht aktualisiert?
Dafür kann es verschiedene Gründe geben:
- Noch nicht vom Versanddienstleister abgeholt: Deine Bestellung wurde bereits verpackt und ist versandbereit, wurde aber noch nicht vom Versanddienstleister in unserem Lager abgeholt. Sobald der Versanddienstleister das Paket übernommen und erstmals gescannt hat, sollten weitere Tracking-Informationen verfügbar sein.
- Verzögerte Statusaktualisierungen: Die Tracking-Informationen werden möglicherweise nicht in Echtzeit aktualisiert.
- Fehlender Scan: Dein Paket wurde möglicherweise noch nicht erneut vom Versanddienstleister gescannt.
- Längere Transportwege: Insbesondere bei internationalen Sendungen wird die Sendungsverfolgung möglicherweise erst wieder aktualisiert, wenn das Paket im Zielland angekommen ist und dort vom zuständigen Versanddienstleister erfasst wurde.
- Verzögerungen beim Versanddienstleister: Ein erhöhtes Versandaufkommen oder andere logistische Probleme können den Transport und die Aktualisierung des Status verzögern.
Was kann ich tun, wenn sich mein Tracking nicht aktualisiert?
Überprüfe die bisherige Versanddauer: Prüfe die Anzahl der vergangenen Werktage seit dem Versand
- Warte etwas ab: Wenn sich der Status erst seit zwei bis drei Tagen nicht verändert hat, kann es sinnvoll sein, zunächst auf ein weiteres Update zu warten.
- Behalte das voraussichtliche Lieferdatum im Blick: Ein unveränderter Tracking-Status bedeutet nicht automatisch, dass sich deine Bestellung verspätet.
Wann sollte ich den Support kontaktieren?
Wenn deine Bestellung bis zum voraussichtlichen Lieferdatum nicht angekommen ist und sich dein Tracking weiterhin nicht aktualisiert, kontaktiere bitte unseren Support unter support@familyandmoney.com.
Gib dabei bitte deine Bestellnummer an. Wir prüfen den Status deiner Sendung und kümmern uns um die nächsten Schritte.