Möchtest du nur einen Teil deiner Bestellung oder die gesamte Bestellung zurückschicken? Je nach Lieferland kannst du deine Retoure ganz einfach über unser Retourenportal anmelden oder die Rücksendung selbst organisieren.
Bitte beachte, dass die Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen erfolgen muss.
Die Produkte müssen ungetragen, ohne Gebrauchsspuren und mit allen Originaletiketten zurückgesendet werden.
Bestellungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz
Du kannst deine Rücksendung über unser Retourenportal anmelden.
- Öffne unser Retourenportal.
- Gib deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast.
- Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
- Wähle den Rücksendegrund und deine bevorzugte Rückerstattungsmethode aus.
- Folge den weiteren Anweisungen im Portal. Am Ende erhältst du dein Rücksendeetikett, sofern eines für deine Retoure vorgesehen ist.
Bitte beachte: Die Rücksendekosten werden grundsätzlich von dir getragen und bei Verwendung unseres Rücksendeetiketts von deiner Rückerstattung abgezogen. Wenn du einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast, prüft unser zuständiges Team deinen Fall und stellt dir gegebenenfalls ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Kann ich einen anderen Versanddienstleister verwenden?
Ja, du kannst deine Rücksendung auch mit einem Versanddienstleister deiner Wahl verschicken, anstatt das im Retourenportal angebotene Rücksendeetikett zu verwenden.
Wenn du den Rückversand selbst organisierst, befolge bitte die Anweisungen für Rücksendungen aus den übrigen Ländern (siehe unten). Die Zolldokumente sind für Rücksendungen innerhalb der EU in der Regel nicht erforderlich.
Bestellungen aus anderen Ländern
Wenn du deine Bestellung aus einem Land zurücksendest, das oben nicht aufgeführt ist, musst du den Rückversand selbst mit einem Versanddienstleister deiner Wahl organisieren.
Bitte beachte dabei folgende Schritte:
Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an. Gib dazu deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die du bei der Bestellung verwendet hast. Wähle anschließend die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, sowie den Rücksendegrund und deine bevorzugte Rückerstattungsmethode.
- Fülle unser Retourenformular aus und lege es deinem Paket bei, damit wir deine Rücksendung zuordnen können.
- Fülle zusätzlich das Zollinformationsformular aus und befestige es gut sichtbar an der Außenseite des Pakets.
- Stelle sicher, dass alle anfallenden Zoll- und Steuerkosten für die Einfuhr nach Deutschland von dir übernommen werden (Incoterm: DDP).
Sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
FAMILY & MONEY GmbH
Hertzstraße 1
71083 Herrenberg-Gültstein
Deutschland