Ja, grundsätzlich trägst du die Kosten für deine Rücksendung.
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, weil er dir nicht gefällt oder nicht passt
Für Rücksendungen aus der EU, dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und Norwegen hast du zwei Möglichkeiten:
- Über unser Retourenportal: Melde deine Retoure über unser Retourenportal an. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden von deiner Rückerstattung abgezogen.
- Mit einem Versanddienstleister deiner Wahl: Du organisierst den Rückversand selbst und trägst die Versandkosten direkt.
Für Rücksendungen aus anderen Ländern organisierst du den Versand selbst mit einem Versanddienstleister deiner Wahl. Bitte beachte, dass alle anfallenden Zoll- und Steuerkosten für die Einfuhr nach Deutschland von dir übernommen werden müssen (DDP).
Wenn du einen falschen oder defekten Artikel erhalten hast
In diesem Fall übernehmen wir nach Prüfung und Bestätigung des Falls die Rücksendekosten.
Wenn das Problem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung auftritt, kannst du deine Anfrage über unser Retourenportal einreichen.
Sollte das nicht möglich sein, kontaktiere uns bitte unter support@familyandmoney.com.
Bitte sende uns eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos des Artikels, damit unser zuständiges Team dein Anliegen prüfen kann.
Nach Prüfung und Bestätigung des Falls übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Bedarf stellen wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und informieren dich über die nächsten Schritte.