Wenn dein Paket beim Transport oder während der Zustellung beschädigt wurde, gehe bitte wie folgt vor:
-
Informiere unser Support-Team so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail an support@familyandmoney.com.
-
Melde den Schaden umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung, bei der zuständigen Filiale des Versanddienstleisters. Bitte lass dir den Schaden vom Versanddienstleister schriftlich bestätigen und sende uns diese Bestätigung zu.
-
Dokumentiere den Schaden, insbesondere:
- Sichtbare Schäden an der Verpackung
- Abweichungen bei der Anzahl der gelieferten Artikel
- Schäden an den Produkten
Bitte beachte: Eine fristgerechte Meldung beim Versanddienstleister hilft uns, deinen Fall schneller zu bearbeiten.